1) Como solicitar reembolso ou arrependimento
O e-mail está sempre disponível: entre em contato com support@farialimastreet.com com o assunto “Reembolso/Arrependimento – Pedido nº [número]”.
Onde a lei exige o exercício do direito de rescisão pelo mesmo canal digital da compra, você também verá uma opção na plataforma em Conta → Faturamento → “Solicitar reembolso/arrependimento” (via Stripe). Confirmamos o recebimento, revogamos o acesso e iniciamos o processo de reembolso prontamente.
2) Arrependimento legal / prazo de reflexão (quando aplicável)
Se sua jurisdição prevê direito de arrependimento para compras online, você pode exercê-lo dentro do prazo legalmente especificado a partir da compra ou da disponibilização do acesso (conforme aplicável). Quando cabível, emitimos o reembolso para o método de pagamento original e revogamos o acesso/anulamos os créditos restantes.
Notas de transparência
- O direito de arrependimento (quando aplicável) pode ser válido mesmo que o serviço tenha sido utilizado durante esse período, sujeito às regras locais.
- Após reembolsos, os créditos restantes são anulados e o acesso é revogado.
3) Política comercial de reembolso (voluntária, fora de direitos legais)
Onde não houver direito legal, oferecemos a seguinte política voluntária:
Janela de boa-fé: você pode solicitar reembolso em até 7 dias após a compra, desde que o uso permaneça dentro de limites razoáveis para evitar abusos (ex.: número limitado de redações corrigidas ou simulações de entrevista).
Após o prazo: sem reembolsos, exceto em caso de falhas técnicas verificadas atribuíveis a nós ou quando exigido pela lei aplicável.
4) Prazos
Iniciamos o reembolso prontamente após uma solicitação válida. As emissoras de cartão normalmente exibem o crédito em cerca de 5 a 10 dias úteis após o envio pela Stripe; os prazos efetivos dependem do seu banco e da rede de pagamento.
5) Contestações (chargebacks)
Se uma disputa bancária for aberta, podemos suspender o acesso durante a resolução e solicitar informações para agilizar o processo.
6) Contato
Dúvidas ou solicitações? Envie um e-mail para support@farialimastreet.com.